Conditions Générales de Vente – Nana & Lily

Dernière mise à jour : 19/05/2026

1. Éditeur du site

Nom de l'entreprise : Nana & Lily

Micro-entreprise

Adresse : 5 route Les Contents 50240 Saint-Senier-de Beuvron

Email : contact@nanaetlily.fr

Téléphone : 0667708941

SIRET : 99396916100013

Responsable de publication : Laura Dufossé

2.Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site internet Nana & Lily.

Le site commercialise des produits de la marque propre du vendeur ainsi que des produits issus de marques partenaires ou distribuées avec autorisation.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le site.

Les photographies et descriptions n’ont pas de valeur contractuelle. Les couleurs des produits peuvent légèrement varier selon les écrans et les conditions de prise de vue.

Les produits peuvent être modifiés ou retirés à tout moment sans préavis.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont en supplément et précisés avant la validation de la commande.
Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les commandes validées sont facturées au prix affiché lors de l’achat.

5. Commandes

Les commandes se font via le site internet.
La commande est confirmée après paiement validé et envoi d’un email de confirmation.
Nana & Lily se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes (rupture de stock, problème technique, suspicion de fraude…).

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont effectués de manière sécurisée par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé tel que Stripe.
Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par le vendeur.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais d’expédition et de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. À titre indicatif, l’expédition intervient généralement sous 24 à 72 heures ouvrées et la livraison sous 2 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition, sous réserve des délais des transporteurs.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure, indépendants de sa volonté.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de retour disponible sur le site.

À titre commercial, le vendeur accepte également :

les demandes de retour effectuées jusqu’à 15 jours après réception, avec possibilité de choisir entre un remboursement intégral ou un avoir boutique ;
les demandes effectuées entre 15 et 30 jours après réception, sous forme d’avoir uniquement, valable 6 mois.

Les demandes de retour sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées. Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail au client. Le client dispose ensuite de 7 jours pour expédier le colis selon les instructions communiquées.

Les retours sont gratuits pour le client.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, accompagnés de leurs étiquettes et emballages lorsque cela est possible.

Après réception et vérification du retour :

les avoirs sont émis dans les meilleurs délais ;
les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours.

Tout retour ne respectant pas les conditions ou délais mentionnés ci-dessus pourra être refusé.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales en vigueur :
- la garantie légale de conformité
- la garantie contre les vices cachés

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut demander, selon les conditions légales, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout autre service commercial éventuellement proposé.

Les garanties ne couvrent pas :

l’usure normale du produit
une mauvaise utilisation
les dommages causés par le client ou un tiers

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.
Le vendeur ne saurait être responsable des interruptions ou dysfonctionnements du site indépendants de sa volonté.
Responsabilité – Produits de marques tierces
Pour les produits issus de marques partenaires, la responsabilité liée à la fabrication et aux défauts intrinsèques du produit incombe au fabricant.
Le vendeur agit en tant que distributeur et s’engage à proposer des produits conformes à la description et à assurer un service de vente et de suivi client.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, images, photographies, graphismes, logo et éléments de design) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Les éléments créés et publiés par le propriétaire du site restent sa propriété exclusive.

Certaines images, logos ou visuels présents sur le site appartiennent à des marques tierces et sont utilisés avec leur autorisation. Ils restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

13. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez